Widerrufsrecht
Online-Widerrufsfunktion
Wenn für Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses auch über unsere Online-Widerrufsfunktion ausüben:
Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, zum Beispiel fotogravierte Schmuckstücke oder Artikel mit individueller Gravur.
Die Online-Widerrufsfunktion ist daher insbesondere für nicht personalisierte Artikel vorgesehen, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Wenn Sie ein Problem mit einem personalisierten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@galloperly.com. Unsere freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Widerrufs- und Rückgabebedingungen
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wurde für Ihre Bestellung bereits eine Ersatzlieferung bereitgestellt, gilt diese Garantie nicht mehr. Bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel können Sie zwischen einer Ersatzlieferung und einer Erstattung wählen. Sobald eine Ersatzlieferung erfolgt ist, besteht für diese Bestellung kein weiterer Anspruch auf Erstattung oder Ersatzlieferung.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter support@galloperly.com oder über unsere Kontaktseite erreichen. Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@galloperly.com oder über unsere Kontaktseite erreichen.
Schäden und Probleme.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel.
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Außerdem nehmen wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bei Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel melden Sie sich gerne bei uns. Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkgutscheinen annehmen.
Umtausch.
Am schnellsten erhalten Sie das Gewünschte, indem Sie den vorhandenen Artikel zurückgeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union.
Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen haben Sie bei einer Lieferung in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Bitte beachten Sie, dass dieses 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren gilt, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Da die meisten unserer Produkte personalisiert sind (etwa fotogravierte Artikel), besteht für diese Bestellungen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Diese Artikel sind jedoch weiterhin durch unsere freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie wie oben beschrieben abgedeckt.
Erstattungen.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen etwas dauern kann, bis die Erstattung verarbeitet und gutgeschrieben ist. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@galloperly.com.
Die Erstattung erfolgt an die Person, die die Bestellung aufgegeben und bezahlt hat, das heißt über das beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel.